北京百援特福莱汽车科技有限责任公司CEO涂进军性格豪爽， 处事严谨，这一点在初次见面的沟通中便给我留下了深刻的印象。 涂总很爽快地告诉笔者，特福莱汽车服务（中国）连锁总部，即北京百援特福莱汽车科技有限公司，其从事汽车服务行业的历史可以追溯到1997年，是中国近十余年来最具规模、诚信和可持续发展的汽车服务连锁品牌。虽然接管特福莱至今不过短短几年的时间，但从涂总的言谈举止中，笔者能清晰地感觉到特福莱的理念已经深深植根在了他的心里。  
　　成功源自执着和努力     
　　“成功者持之以恒，失败者半途而废”，在谈到特福莱成功的原因时涂总很欣慰的说：用一句话概括就是“专注、专一”。特福莱的目标就是永远只做汽车后市场，作为中国汽车后市场友善的“赋能者”，以“新的经营理念、新的经营模式、新的专业服务”与“汽车服务的行业标杆”来促进整个行业的健康发展。
　　其实，特福莱只是涂总传奇事业的一部分，像大部分老板一样，他在刚开始起步之时，也是依托改革开放的大好时机和家族力量完成了他事业原始的积累。按他的说法就是，只要你愿意去做，只要你肯吃苦，那你的原始积累就不会有太大的问题。哪怕就是三、五万在街边开一个小店，只要你苦心经营，一定会小有成就。问题的关键是你想不想把这个小店做大，如果你想做大，那你就要一次一次的去把握机会，迎接挑战，在这个过程中，你可能会成功，也可能会一败涂地，真正的痛苦在于一次一次的寻找机会和迎接挑战。特福莱的成功就是这种哲学最好的体现，涂总进入汽车美容行业并取得今天的成就，是他时时有一个梦想，处处挖掘发展机会，解决了一个有一个挑战后才达到了今天的开阔境界，涂总对记者说特福莱的快速发展得益于有一个异常优秀的职业经理人团队和现代的公司治理结构。特福莱的每一个发展阶段都对企业成长具有一定的意义，都是生动而具体的，我们对自己的每一个脚印都印象深刻。 
　　力争做汽车后市场的强者
　　同所有企业一样，特福来发展过程中始终要面对和重视的问题是人才的问题。特福莱有富有自身特色的价值观与奋斗史；有良好的学习、培训和考核方式；有灵活的激励机制和公开竞聘制度；有严格的绩效考评机制。特福莱充分给予员工发展的机会，始终通过企业自身的发展，让每一位员工都能在特福莱这个宽阔的舞台上去实现自己远大的事业理想，体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞争、奋斗的人生乐趣，在精神上得到无限满足的同时，个人的物质与财富也不断丰厚。
　　在谈到企业文化时涂总很坦然的说：我认为文化是一群人共同的习惯，就是让大家在相近的价值观的基础上，形成良好的行为习惯和思维习惯，最终让公司能够可持续发展。我们的制度是追求效率和人性化的结合。我们的企业文化是开放性的，要乐于并善于学习，能接受新知识、新技术、新观念，最重要的就是鼓励员工的创新。 
　　特福莱作为中国汽车后市场的先驱者，始终坚持最新的经营理念，服务好加盟商，壮大特福莱。目前，特福莱的加盟商以超过1000家。涂总总结说：“特福莱非常早的介入这个行业，当时的起点比较低，包括现在这个行业整体的发展还是处于一个很混沌的阶段。早年我们比较急于把规模扩大，想把企业做到NO.1，结果在重视两的同时，质的一面显得有些跟不上，这也是所有行业发展都会经历的一个必然阶段。经过反思和调整，现在的特福莱更重视质量，对数量不再那么盲目和急于求成。质量跟服务有很大关系，跟内功有很大的关系。从我来之后的这三年里，我们一直不停地在练内功。”
　　那么，特福莱在练内功的同时，是否注意到了有许多新生的汽车后市场企业仍如雨后春笋一样在萌芽？对此，涂总另有一番高论。他说：“这个行业需要几家优秀的企业来引领，尤其是在自然发展的状态里，必然是优胜劣汰。引进职业经理人的团队，最有可能成为这个行业的老大，在这个行业中做出前无古人的壮举，首先要考虑的是如何将企业转化为一个现代企业，这是中国民营企业怎样把企业做大做强所必须要解决的事情。从国际上来看，全球500强里基本上都是现代企业，家族企业很少。”因此，特福莱已经完成了从一个家族企业向一个现代企业集团的转变，同时也标志着特福莱在中国将会创造更大的辉煌！ 
　　创一流品牌连锁企业
　　随着全球汽车消费的成熟以及汽车服务需求的日益旺盛，特福莱凭借遍布全球的产品采购与营销网络和优质产品所带来的良好声誉，逐步从一个家族企业走向全球汽车服务连锁企业并打造出自己的领先品牌。
　　在谈到品牌优势时涂总很骄傲的说：和其他汽车服务连锁品牌相比，首先，“特福莱”是一个国际知名的服务品牌，同时也有自己丰富的OEM品牌产品，其产品具有的专有性和独享性，有利于连锁店的市场竞争、推广 。而其他许多连锁品牌都是以产品代理形式来推广别人的产品，产品没有统一性和专有性；其次，从企业的发展来看，“特福莱”连锁品牌在行业内有着自己鲜明的定位和经营特色，始终致力于汽车服务行业，不断推出创新的技术服务项目和优势产品，更体现出特福莱品牌的专业性和持久性。另外，在服务方面特福莱所提供的主要是以汽车美容、装饰、养护、快修为主的技术服务和汽车用品销售，使其服务范围更广、前景更好、利润更高。
　　“特福莱”在品牌连锁方面又一次取得很大飞跃，在营销方面除了靠品牌传播之外，以及在广告和区域服务平台方面也起到了很大宣传作用，这标志着涂总要把特福莱打造成中国最具知名度和美誉度的汽车服务连锁品牌！ 
　　做世界百年基业
　　俗话说“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，在任何一个麦当劳连锁店，薯条和汉堡的口味都几乎是一样的。这就是标准，也是麦当劳和肯德基的超级竞争力。”涂总解释说，目前汽车美容装饰行业还没有成型的准入和行业操作标准。个别类似与夫妻店、路边店等小规模或者是无规模的企业不诚信的行为屡屡发生，给整个行业造成了非常不良的影响。
　　据涂总透露，特福莱目前正在积极跟相关政府部门、行业协会共同制订汽车美容装饰行业的标准。皆在净业市场，为中国汽车美容装饰及用品用户倾力打造合格的产品质量、满意的客户服务等良好环境。维护中国汽车美容装饰及用品行业的健康、有序、可持续的发展。
　　涂总表示，在未来的一段时间内，特福莱更为重要的是完善企业标准，唯有如此才能巩固核心竞争优势，形成真正的行业竞争力。首先，是要逐步增加直营店的比例，我们的目标是希望到未来的3到5年时间内，直营店的数量能够达到200多个。其次，是我们的门店管理软件系统（即连锁总部与各连锁店之间直接的业务销售、信息传递、客户交流、统计报告、数据分析、客户服务等一对一的服务模式）将于今年3月正式启动。此外，面对终端车主购物的电子商务网站将于今年年底上线，届时，顾客将会更为便利的购买并享受我们的产品和服务，我们将以更优惠的价格和更便捷的渠道让车主享受到我们优质的服务。 
　　后记
　　涂总是一位十分谦虚、内敛的职业经理人，这在其真诚、实在的话语中表露无疑。在与涂总的对话中，总能发现其智慧及灵魂的闪光点。我期待与涂总还有再次对话的机会。到那时，或许特福莱已经上市，而特福莱也已经成为中国汽车后市场卓越的领跑者。